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美好置地打造品牌物管做优售后服务维权

2020.10.24 来源: 浏览:0次

美好置地:打造品牌物管 做优售后服务

泰州美和物业服务有限公司在管项目美好上郡继2010年荣获省优秀住宅示范工程称号之后,2011年再获泰州市物业管理优秀住宅小区一项殊荣。而美和物业的另一在管项目美好凤城国际南区,也已经连续2年物业服务费收缴率名列全市第一。 做物业就是做好房屋销售的售后服务。良好的售后服务也是消费者产品购买产品的动力之一。江苏美好置地董事长程汉彬笑着说,我们不会满足现在的成绩,我们今年的目标是省优,然后是全国优秀。当然,终极目标是回馈和造福泰州百姓。 自建物管做优售后 现在,越来越多的产品正在成为买方市场,越来越多的商品出现了同质产品,面临着随时可能被替代的危险。消费者在比较某一类商品的时候,售后服务也自然而然成为了消费者关注的重点。 早在09年的时候,程汉彬就看到了这一趋势。这一年是中国楼市的上升期。在看到房地产业蓬勃发展的同时,程汉彬也看到了泰州相对滞后的物管状况,他下定决心要成立自己的物业管理公司,于是,09年的7月1日,泰州美和物业服务有限公司诞生了。 美好系列楼盘之所以放弃聘请其他物业公司,而选择自己全资组建子公司用来服务小区,就是为了能够在可控范围内为业主提供真正的终生服务,避免经常出现的物业公司和开发公司相互推诿的现象,为业主解决居住的后顾之忧。 程汉彬这样解释美和物业成而避险情绪叠加高位美元压力立的初衷。 经过2年多的时间,美和物业现在已经成长为一个拥有200多名在职员工的企业。这些员工是最经常跟业主打交道的,与业主贴得最近的,也是美和精神的践行者。我们热爱泰州,我们其中一部分人就住在美好楼盘里。所以,我们当然会尽全力做最好的服务,我们的服务对象就是我们的家人或者朋友。 一位秦姓美和物业服务人员这样告诉。高投入打造优服务 物业管理一直是一个利润微薄的行业,包括世邦魏理仕、仲量联行等在内世界五大行物业管理业务的利润率普遍达不到8%。而中国物业管理行业的发展不过短短20年时间左右,相比较于国际高端物业管理方,国内市场中的中低端物业管理公司的利润率高的也只有2%3%,低的甚至只能按照千分之几来计算。 对于一向高标准、严要求的美和物业,盈利更是微薄,上半年甚至在创建初期较长一段时间内只谈投入,根本谈不上盈利。但是,为了更好地服务业主,使美和物业实现可持续发展,程汉彬从不吝惜对美和的投入,美好置地对旗下每一个项目每年拨款数百万元作为物业服务基金,并承担物业公司所有中层以上干部的工资福利支出;美和物业服务人员的工资水平相当于行业平均工资的1.5倍资金上如此,时间上亦如此:作为一个日理万机的企业决策者,程汉彬多次在物管会议上强调今年花1/3的时间来抓物业管理 我们的物业不是用来盈利的,是为我们美好打品牌的。我们要比别的物业做得好,要做标杆企业,各项投入肯定都会比别人多。程汉彬曾多次在公司会议上这样强调。 为了使物管服务更上一个台阶,今年,美好在物管的人财物的投入上还将增加新内容:一方面尽快组织人员培训,提高服务人员的素质;另一方面增加各项投入,确保物业服务的软硬件设备。改革实现自我超越 浙江南都物业管理有限公司自从提出打造中国第一代大行模式并积极实行以后,受到了业内的广泛好评。为了向国内高水平的物管企业看齐,实现自我超越,除了加大人财物和时间的投入,程汉彬今年还坚决提出对美和物业的体制改革。 美和物业现有在管项目美好凤城国际、美好上郡和美好易居城。但是易居城现在还只是前期服务,随着200万方建筑面积的易居城在城东的强势崛起,美和物业现有的管理水平是否能保证易居城几千户业主的服务需求呢?虽然美和物业现在已经取得了一定的成绩,但是程汉彬决不允许任何不确定因素的存在,改革势在必行。 程汉彬在物管会议上提出了物管改革的大框架:美和物业建立项目经理负责制,每个项目成立项目公司,由物业总公司领导。改革将先从凤城国际开始,再到上郡,最后到物业总公司。改革方案先试运行23个月,再总结运行效果,然后提出修改意见,接着继续运行如此循环往复,直至达到理想的效果。 我们改革的目的是实现共赢,达到业主、合作单位以及员工的三方共赢。改革会花很长时间,但这是一个企业要成长必须经历的阵痛。我坚信我们的改革道路是曲折的,前途是光明的。程汉彬对物业改革信心满满。 石磊 张银霞



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